Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez CAMY CONFORT, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure qualité et le meilleur service. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez retourner le produit et être remboursé intégralement selon les conditions suivantes.

Conditions de retour

1. Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits endommagés par le client ne peuvent pas être remboursés.
3. Pour initier un retour, vous devez d’abord obtenir un numéro de retour (N° de retour). Contactez-nous par téléphone au +491784639892 en indiquant la raison détaillée de votre retour. Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera le numéro de retour ainsi que l’adresse de renvoi.
4. Afin de garantir la bonne réception de votre colis, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi de colis. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
5. Dès réception et inspection de votre colis dans nos locaux (généralement sous 2 jours ouvrables), nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera alors effectué sous 5 à 7 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Droit de rétractation légal

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par téléphone au +491784639892 avant l’expiration de ce délai.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit. Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis.

Remarque : Si le produit a été utilisé dans des conditions allant au-delà de ce qui était nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement un montant correspondant à la dépréciation du bien.

Délai de traitement des remboursements

Dès réception du colis dans nos locaux, notre équipe l’inspecte dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. Si le retour est approuvé, le remboursement est initié immédiatement. La durée de crédit sur votre compte dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte de crédit et est généralement de 5 à 7 jours ouvrables.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement dans le délai indiqué, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
• Contactez votre émetteur de carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
• Contactez votre banque. Un délai de traitement est parfois nécessaire avant l’affichage d’un remboursement.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas de nouvelles, veuillez nous contacter directement par téléphone au +491784639892.

Produit incorrect ou endommagé

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Si vous avez reçu un produit différent de votre commande ou un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone au +491784639892. Nous vous guiderons tout au long du processus pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais, que ce soit par un échange ou un remboursement.

Réclamation (produit défectueux ou non conforme)

Pour les retours liés à un défaut ou à une non-conformité, veuillez nous contacter par téléphone au +491784639892 afin que nous puissions traiter votre réclamation de manière efficace et rapide, conformément à vos droits légaux et à nos conditions générales de vente.

Questions fréquentes sur les retours et la livraison

Quel est le délai de livraison ?
Toutes nos commandes sont généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrables. Si votre commande n’est pas arrivée dans ce délai, veuillez contacter notre service client.

(Cette politique ne couvre pas les erreurs commises par les clients lors de la saisie des détails d’expédition, ni les livraisons manquées.)

Pouvez-vous me donner un numéro de suivi de colis ?
Oui, tous les numéros de suivi sont automatiquement envoyés par e-mail dès que votre commande est expédiée et que les informations de suivi sont disponibles.

J’ai saisi une mauvaise adresse de livraison, puis-je la modifier ?
Contactez-nous par téléphone au +491784639892 immédiatement. Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons peut-être modifier l’adresse. Cependant, une fois la commande en cours d’expédition, nous ne pouvons plus intervenir. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’adresses de livraison incomplètes ou incorrectes fournies lors de la commande.

Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Nous traitons les commandes très rapidement pour vous garantir une livraison rapide. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement par téléphone au +491784639892. Nous ne pouvons pas garantir l’annulation si la commande a déjà été traitée et/ou expédiée.

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CAMY FLORENT (CAMY CONFORT)
Téléphone : +491784639892
Adresse : 18 PLACE JACQUES PREVERT, 93270 SEVRAN, FRANCE